RESPONSABILIDADE
SOCIAL
A área de Responsabilidade Social atua de forma estratégica para garantir que a Concessão gere impactos positivos no território. Seu trabalho envolve o acompanhamento contínuo de indicadores sociais, ambientais e de governança (ESG), a realização de diagnósticos e pesquisas de impacto, além da construção de parcerias com instituições e com o poder público.
A área mantém diálogo permanente com a comunidade do entorno por meio do Canal Vizinhos do Vale, fortalecendo relações, promovendo transparência e prevenindo riscos. Também realiza atendimentos e encaminhamentos de pessoas em situação de vulnerabilidade, em articulação com a rede de proteção social, contribuindo para o acesso a direitos, o cuidado com as pessoas e uma gestão responsável e sustentável do território.
ESCUTAR PARA TRANSFORMAR!
A primeira pesquisa estruturada de satisfação aplicada em um grande espaço público de São Paulo.
O Novo Anhangabaú implementou uma iniciativa pioneira de escuta ativa para compreender profundamente quem frequenta o espaço, orientar decisões estratégicas e aprimorar continuamente a experiência do público.
A pesquisa foi estruturada com 37 perguntas detalhadas, organizadas em 9 blocos temáticos, abordando
temas como acessibilidade, segurança, experiência geral, infraestrutura, programação cultural e consumo de alimentos.
*Instrumento desenvolvido pelo setor de Responsabilidade Social, com contribuições técnicas das áreas operacionais.
ISSO IMPORTA?
POR QUE
✔ Decisões orientadas por dados auditados
✔ Monitoramento contínuo da experiência do visitante
✔ Ciclos permanentes de melhoria com base em NPS
✔ Acompanhamento do perfil e comportamento do público em tempo real
Mais do que medir satisfação, a pesquisa permite compreender expectativas, fortalecer políticas públicas e aprimorar a experiência urbana de forma estruturada.
PERFIL DO
PÚBLICO
Jovem e Diverso
Grande concentração entre 18 e 34 anos, refletindo a capacidade do espaço de atrair novas
gerações e promover renovação cultural no Centro.
53% mulheres
Presença feminina majoritária, indicando percepção positiva de segurança, acolhimento e pertencimento no espaço público.
69% visitam motivados por lazer e eventos
A programação cultural é o principal vetor de atração, consolidando o Vale como polo ativo
de convivência e experiências coletivas.
Alta retenção e senso de comunidade
Grande parcela do público visita o espaço diversas vezes por semana ou por mês,
demonstrando vínculo contínuo e engajamento real com a programação.
74% consomem alimentos e bebidas no local
O dado evidencia permanência prolongada no espaço e fortalecimento da dinâmica
econômica e social do entorno.
A SUA PRAÇA, O SEU PALCO, A SUA CIDADE!
RESPONSABILIDADE SOCIAL É ESCUTAR, MEDIAR E MELHORAR.
O Novo Anhangabaú consolida uma gestão orientada por dados, baseada em evidências e construída a partir
da voz real da população. Uma iniciativa pioneira que fortalece a transparência, a melhoria
contínua e o compromisso com a cidade.